Teamkoordination IT-Helpdesk

Koordination und Steuerung des Benutzerservice-Teams mit 6 IT-Fachkräften und Sicherstellung des laufenden Betriebs Kontinuierliche Optimierung der IT-Service-Prozesse sowie Erstellung von Prozessdokumentationen Eskalationsmanagement sowie Überwachung und Sicherstellung der Prozesse Einsatzplanung und Koordinierung des Benutzerservice-Teams Prüfung der Umsetzbarkeit von Anforderungen interner Kunden in Bezug auf IT und Ressourcen Eine Anpassung des Aufgabengebietes behalten wir uns