Teamleiter Tele Sales und Customer Support (m/w/d)

Als Teamleiter Tele Sales und Customer Support (m/w/d) sorgst Du für einen reibungslosen und professionellen Kundenservice und stellst sicher, dass das Team gezielt Kündigungen verhindert und Upselling-Chancen realisiert. Du etablierst ein Outbound-Team, das motiviert und sicher Sales-Leads in Kundenbestellungen verwandelt. Du etablierst ein Kennzahlensystem, dass die wesentlichen Leistungsmerkmale unseres Vertriebsinnendienstes misst. Dazu gehören unter anderem die Erreichbarkeit, die Storno- und Kündigungsquoten, den telefonischen Bestelleingang, die Conversion-Rate der Sales-Leads, sowie die Kundenzufriedenheit. Die Überwachung der Kennzahlen versetzt dich in die Lage, die Leistung deines Teams kontinuierlich zu verbessern und den anderen Abteilungen qualifiziertes Feedback zur Sicht unserer Kunden auf unsere Leistungen zu geben. 1. Führung & Teammanagement Du leitest, motivierst und entwickelst Dein Team fachlich und persönlich weiter. Du übernimmst die Einsatz- und Schichtplanung, um eine optimale Erreichbarkeit sicherzustellen. Du koordinierst Support-Prozesse und sorgst für effiziente Abläufe. Du führst regelmäßige Meetings, Schulungen und Feedbackgespräche

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