Mitarbeiter (w/m/d) Performance Controlling

Mitarbeiter (w/m/d) Performance Controlling zur Steuerung des Anrufaufkommens ab sofort in Vollzeit, befristet auf zwei Jahre, in Köln oder Leipzig Ihre Aufgabe: Mit Ihrer Expertise unterstützen Sie uns, einen gleichbleibend hohen Level an Service für unsere Klient*innen in der telefonischen Pflegeberatung zu gewährleisten. Die Position ist neu geschaffen und bietet deshalb großen Gestaltungsspielraum. Ihre Aufgaben im Einzelnen: Sie analysieren die Anzahl und Art der eingehenden Anrufe im Tagesverlauf und stellen gemeinsam mit den Teamleitungen sicher, dass auch bei hohem Anrufaufkommen unsere Qualitätsziele erreicht werden. Sie analysieren in Echtzeit das Anrufvolumen, die Personalverfügbarkeit und die Auslastung der Kolleg*innen, um unmittelbare Anpassungen vornehmen zu können. Sie identifizieren Engpässe und entwickeln Lösungen gemeinsam mit den Teamleitungen, um den reibungslosen Ablauf unserer telefonischen Pflegeberatung sicher zu stellen. Sie erstellen Berichte und Analysen über Ereignisse und Vorfälle und entwickeln gemeinsam mit den Teamleitungen Optimierungsvorschläge. Ihr Profil: Sie arbeiten in einem Call-Center, einer telefonischen Auftragsannahme oder

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