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Gruppenleitung (m/w/d) Customer Service

Sie unterstützen die Serviceleitung bei der fachlichen und disziplinarischen Führung der Abteilung und sind verantwortlich für den reibungslosen Ablauf der Prozesse sowie die Weiterentwicklung des jeweiligen Teilbereichs. Sie arbeiten aktiv im Tagesgeschäft mit, bereiten interne Kennzahlen, übernehmen Eskalationsfälle und erstellen Kundenauswertungen. Gemeinsam mit Ihrem Team unterstützen Sie bei der Planung und Koordination von Aktionsgeschäften sowie bei Neukundenaufschaltungen. Sie optimieren Kundenprozesse in enger Abstimmung mit dem Verkauf und der Serviceleitung und überwachen aktiv die Produktionsqualität. Sie arbeiten selbstständig an Projekten in Zusammenarbeit mit den Speditionsabteilungen.