IT-Anwendungsbetreuer/in (w/m/d)

Als Anwendungsbetreuer/in (w/m/d) unterstützt du unser Team im First- und Second-Level-Support, in dem du Service Requests und Incidents bearbeitest. Dabei bringst du uns bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Service-Prozesse voran. Wiederherstellung des normalen und vereinbarten Servicebetriebs innerhalb der vereinbarten Zeit nach dem Auftreten eines Incidents sowie die Bearbeitung von Service-Requests von internen und externen Anwendern Untersuchung der Ursachen für (wiederkehrende) Störungen, um durch deren Behebung das Wiederauftreten von Störungen zu verhindern oder sicherzustellen, dass Workarounds/​temporäre Umgehungslösungen verfügbar sind Support und Beratung der Mitarbeitenden auf dem Gebiet von datenbankbasierten Applikationen Dokumentation, Umsetzung, Pflege und Unterstützung bei der Weiterentwicklung bestehender und neuer IT-Systeme & vielfältige kundenspezifische innovative Softwarelösungen First- und Second-Level-Support (Telefon und

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