IT-Servicemanager/in (w/m/d)

Die Erzdiözese Freiburg sucht für das Erzbischöfliche Ordinariat zum nächstmöglichen Zeitpunkt mit einem Beschäftigungsumfang von 100 Prozent (39,5 Wochenstunden) unbefristet eine/n IT-SERVICEMANAGER/IN (w/m/d) IHRE AUFGABEN WERDEN SEIN Die Steuerung der Dienstleister zur Optimierung des IT-Supports Die Entwicklung von Lösungsansätzen zur kontinuierlichen Service Verbesserung Die Unterstützung des Service Desk und der Anwender bei Support-Anfragen Die Überwachung & Optimierung der Service Level Agreements Der Ausbau & die Weiterentwicklung der ITIL Prozesse Das Monitoring der Support-Tickets Die Erstellung & Pflege der Service-Dokumentation Die Erstellung & Pflege von Bedienungsanleitungen Die Abwicklung von Programmänderungs-Anträgen Mitarbeit bei IT-Projekten Die Entwicklung & Durchführung von Zufriedenheits-Umfragen Die Mitarbeit bei IT-Projekten SIE BRINGEN DAFÜR MIT Einen Bachelor im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft oder durch in der Praxis erworbene, vergleichbare, nachweisbare Kenntnisse Fundierte Berufserfahrung wünschenswert Planungs- und Organisationstalent sowie selbstständige, strukturierte und