Business Analyst (m/w/d) Kundenselbstbedienung-Server

Ticketbearbeitung, Last-Level Support und Abstimmung / Tracking der Bearbeitung bei dem Lieferanten * Mitarbeit bei der Erstellung von Fachkonzepten und Spezifikationen in Vorstudien, Wartungs- und Weiterentwicklungsprojekten als Vorgabe für den Softwarelieferanten * Unterstützung in der Qualitätssicherung durch die Erstellung, Pflege und Durchführung fachlicher Testszenarien * Beratung und Betreuung von Instituten und Verbänden im Bereich Kundenselbstbedienung * Erstellung und Pflege fachlicher Informationen für die Institute z.B. Rundschreiben, SSC Aktuell, Handbücher, Checklisten * Fachliche Abstimmungen mit den projekt- und anwendungsbezogenen Stakeholdern * Kaufmännische Abstimmung mit dem Produktmanagement und Gremienvorbereitung * Mitwirkung bei der Integration der Gesamtanwendung und bei der