Referent Incident-Management Kommunikation (m/w/d)

* Zentraler Ansprechpartner für und Verantwortung für die Sicherstellung der Kommunikation mit unseren Kunden / Sparkassen-Instituten bei hoch komplexen Serviceausfällen und bei zeitkritischen Informationen mit unserem Incident Management Report (SSC-Aktuell) * Teilnahme an sowie Koordination von Telefonkonferenzen bei hoch komplexen sowie gravierenden Störungen / Task Force bei Dauer- und Großstörungen * Konzeptionelle, strategische und operative Weiterentwicklung des Kundenkommunikationsprozesses * Koordination der Erstellung von Abschlussberichten / Nachbetrachtungen zu komplexen und gravierenden Störungen * Umfassende Sammlung und Aufbereitung von Informationen im Zusammenhang mit Problemstellungen bei Störungen zur Weitergabe an die Geschäftsführung, den Vertrieb und die Produktion * Aktive Begleitung der Softwarerelease-Einsätze und den damit verbundenen vor- und nachgelagerten Tätigkeiten * Koordination und Versand von Meldungen zu meldepflichtigen Vorfällen an Aufsichtsbehörden * Beratung der Führungskräfte im Zusammenhang mit Störungen und im Notfall

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