IT-Support Engineer / Systemadministrator (m/w/d) - 1st und 2nd Level Support

Unterstützung der User als erster Kontakt (per Telefon, E-Mail oder Ticket-System) bei Problemstellungen und Monitoring Vorqualifizierung und Lösung von Incidents mit Hilfe einer Knowledge Base Deployment und Administration von Windows Clients, Smartphones, Druckern und Applikationen (z. B. Office 365, Intune) Anlage und Pflege von User Accounts im Active Directory / Entra ID / TK-Anlage Koordination und Dokumentation der Abwicklung von Support-Anfragen mit unseren Fachbereichen Anfertigung von technischen Dokumentationen und Anleitungen für die User Schnittstelle zu unseren