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Senior Professional User-Support (w/m/d)

Beantwortung von Benutzeranfragen und Behebung von technischen Problemen (u. a. Customizing der eingesetzten SAP-Module [u. a. SRM, MM, SLC, VIM, Anwendungs- und Schnittstellenmonitoring sowie technischer Test]) Unterstützung von Benutzern in der Nutzung von IT-Systemen und -Anwendungen sowie Erstellung von (kontextsensitiven) Anwenderhilfen Eskalation und Weiterleitung von komplexen Anliegen an zuständige Fachabteilungen Dokumentation von Benutzerproblemen und Lösungen Verbesserung der Benutzererfahrung durch kontinuierliches Feedback Fachliche Administration und