Leiter (m/w/d) Servicecenter Patient

Leitung und Steuerung des medizinischen Call-Centers Verantwortung für die Einhaltung der Servicelevel und Qualitätsstandards Entwicklung und Implementierung von effizienten Prozessen zur Verbesserung der Workflows Weiterentwicklung der eingesetzten Tools und Systeme Führung, Motivation, Ausbildung und Weiterentwicklung des Call-Center-Teams Erstellung und Analyse von Berichten und KPIs zur Steuerung des Call-Centers Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen, insbesondere mit den angeschlossenen Ambulanzen Bearbeitung und Lösung von Eskalationen sowie