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Mitarbeiter First-Level-Support IT (m/w/d)
First-Level-Support für Anwender im Windows-Umfeld, Hardware/Software und Netzwerke per Ticketsystem, Telefon und E-Mail
Annahme, Klassifizierung und Priorisierung der Anfragen
Selbstständige Analyse und Lösung von Problemen nach definierten Prozessen und Austausch mit dem Second-Level-Support im Falle von weiterführender Ticketbearbeitung
Diagnose und Behebung von Störungen und Fehlern
Prüfung und Freigabe von Workarounds und Lösungen der folgenden Support-Levels im Dialog mit den Ticketerstellern
Pflege und redaktionelle Aufarbeitung der Support-Wissensdatenbank
Technische Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen, Sitzungsräumen, Heimarbeitsplätzen
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