Gruppenleitung des Kundenservicecenters - Service (m/w/d) in Vollzeit (100%)

Sie führen regelmäßige Ergebnis- und Entwicklungsgespräche mit allen Teammitgliedern (derzeit 27 Mitarbeiter/-innen). Sie führen, steuern und coachen die zugeordneten Mitarbeitenden im Sinne der Führungsgrundsätze der Kreissparkasse. Sie administrieren die interaktive Serviceplattform inkl. der Chat und Voicemodulen und entwickeln die Prozesse weiter. Sie wirken an der Weiterentwicklung der Digitalisierung im Kundengeschäft und der Umsetzung neuer digitaler Vertriebswege mit. Sie überwachen und analysieren die Servicequalität anhand festgelegter Kennzahlen. Sie nutzen unsere modernen Softwareanwendungen souverän. Sie stellen einen effektiven Personaleinsatz sicher und sind Ausbildungsverantwortlicher für den