Technischer Kundenberater (m/w/d)* IT-Systeme

Mit den Technologien der Krones Gruppe werden weltweit Getränke und ihre Verpackungen produziert, recycelt und verarbeitet. Rund um den Globus arbeiten wir daran, die Produktion bei unseren Kunden noch nachhaltiger und effizienter zu machen – und dafür suchen wir Menschen mit unterschiedlichstem Background und Wissen. Sie möchten beim Weltmarktführer die Getränkeindustrie mitgestalten? Dann kommen Sie ins Team! Technischer Kundenberater (m/w/d)* IT-Systeme Ihre Aufgaben Customer Support (After-Sales) für Kunden, Servicetechniker, Niederlassungen und Außenwerke sowohl national als auch international für Anlagen-, Abfüll-, Prozesstechnik und vor allem IT-Systeme Zuverlässige Diagnose technischer Probleme Bearbeitung von Reklamationen Effektives Troubleshooting am Telefon und per Teleservice bzw. Videokonferenzen (Augmented Reality) Dokumentation von Lösungswegen sowie Erstellung von Reports bzgl. Anruf/- Fehlerquellen und Erstellung FAQ Systemtechnische Erfassung der eingehenden Anrufe im Salesforce Case Management (Ticketerstellung) Permanente

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