Mitarbeiter (m/w/d) operative Steuerung / Routing

Willkommen im #TeamLeipziger Wir sind Leipziger und wir sind voller Energie – so empowern wir Leipzig. Denn als 100%iges Tochterunternehmen der Leipziger Stadtwerke tragen wir bei der LAS Verantwortung für die Kommunikation mit den Kunden unserer Unternehmensgruppe, die Pflege von Kundendaten und die Leistungsabrechnung. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich jeden Tag mit viel Engagement für Leipzig und die Menschen hier ein. Denn sie sind unsere Kunden und liegen uns am Herzen. Dabei sind wir modern und entwickeln uns ständig weiter. Seien Sie dabei. Mitarbeiter (m/w/d) operative Steuerung/Routing Ihre Aufgaben Intradaysteuerung aller Kontaktkanäle und Dienstleister sowie Erstellung von abteilungsübergreifenden Forecastplänen Unterstützung bei der Erstellung von optimalen Personaleinsatzplänen für alle Kontaktkanäle und Bearbeitungsprozesse unter Berücksichtigung des effizienten Einsatzes der vorhandenen Kapazitäten Unterstützung bei der Betreuung der ACD Anlage und des skillbasierten Routings Anzeigen von Auffälligkeiten in der Tagessteuerung bzw. bei Prozessmengen und Zeiten sowie Unterstützung bei deren Analyse Mitwirkung bei der

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