Leitung Kundenservice (m/w/d)

pepXpress ist seit 2007 ein Online-Reiseveranstalter für Beschäftigte der Tourismusbranche mit einem attraktiven Angebot weltweiter PEP-, Interline- und Expedienten-Reisen zu günstigen Preisen. Wir sind ein familiär geführtes, mittelständisches Unternehmen mit 50 Mitarbeitern. Für unseren Standort in Koblenz – Bubenheim suchen wir ab sofort eine Leitung für die Abteilung Kundenservice! Leitung Kundenservice (m/w/d) DEINE Aufgabenbereiche Fachliche und disziplinarische Leitung des Bereiches Kundenservice 1st und 2nd Level Support vor, während und nach der Reise Direkte Berichterstattung an die Geschäftsleitung Konzeption und Umsetzung der Qualitäts- und Servicestandards Weiterentwicklung der Kundenkommunikation Definition von Anforderungen an das Kunden- und Buchungssystem Personalbedarfs- und Einsatzplanung DEIN Profil Eine fachbezogene abgeschlossene Ausbildung bzw. Studium Einschlägige Führungserfahrung sowie selbständige, zielorientierte Arbeitsweise mit einer hohen Kommunikationskompetenz