Kundenberater:in Öffentlicher Verkehr

50-100%, Bern Das kannst du bewirken Zu deinen Kernaufgaben gehören die Betreuung der Fahrgäste an unserer Verkaufsstelle, am Telefon und bei schriftlichen Anfragen.   Du gehst auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen ein und bietest ihnen individuelle Lösungen. Dazu gehört das Beantworten von Fragen zur Fahrplangestaltung, zu Tarifen, Sonderangeboten sowie das Bereitstellen von Informationen über aktuelle Verkehrsänderungen, Verspätungen oder Störungen.  Du dokumentierst Kundeninteraktionen im CRM, verfolgst diese nach, gewährst Kulanzleistungen bis zu einer definierten Grenze und eskalierst bei Bedarf über die Linienorganisation.   Du arbeitest proaktiv mit anderen Abteilungen zusammen, um schnell Lösungen für Kundenanliegen zu finden und nachhaltige

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