Teamleiter (m/w/d) - IT Customer Services

Teamführung - Du leitest unser IT Customer Services -Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf Den Überblick behalten - Support-Anfragen und Tickets priorisieren, damit nichts liegen bleibt, wenn viel los ist Prozesse optimieren - Du entwickelst und verbesserst unsere IT-Support-Prozesse Richtlinien Service-Level im Blick - Du hilfst bei der Definition der entsprechenden SLAs und stellst sicher, dass sie eingehalten werden Austausch Feedback - Regelmäßige Team-Meetings und Feedback gehören für dich dazu Schnittstelle zu anderen Abteilungen - Du hilfst dabei, IT-Herausforderungen schnell und nachhaltig zu lösen Analyse Reporting - Zahlen, Daten, Fakten: Du sorgst für Transparenz Problemlöser-Modus - Bei kritischen IT-Problemen findest du schnell Lösungen Effizienz steigern - Dein Ziel: den IT-Customer Service noch besser und effektiver machen Kundenzufriedenheit sicherstellen - Schneller, kompetenter Support für zufriedene Nutzer Weiterentwicklung fördern - Du unterstützt dein Team dabei, sich ständig weiterzuentwickeln und zu