Service Manager (m/w/d)

Service Manager (m/w/d) Deine Aufgaben im Team Du bist die Schnittstelle zwischen uns und den Kunden und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei Du bist verantwortlich für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) gegenüber dem Kunden Du erkennst die Priorität von Störungen und Service-Anfragen Du monitorst die SLAs und übernimmst die Koordination zur Lösungsfindung von Service-Anfragen und Störungen, wo es nötig ist Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Kunden und nimmst an regelmäßigen Reviews mit dem Kunden teil Du beteiligst Dich an der Optimierung der internen Kundenservice-Prozesse, die das Service-, Problem- und Changemanagement betreffen Das bringst du mit Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaft oder Informatik Erfahrungen im Service Management oder einer gleichwertigen Tätigkeit Du kennst die Grundlagen von ITIL Tiefgehendes Verständnis von Softwareanwendungen, Geschäftsprozessen und deren Auswirkungen auf eine Geschäftsumgebung sowie Branchenkenntnisse der Energiewirtschaft sind wünschenswert Du kommunizierst verständlich und wertschätzend und findest das richtige Maß, Informationen pragmatisch weiterzugeben Du hast