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Mitarbeiter (m/w/d) IT Servicedesk / User Help Desk

Entgegennahme von Supportanfragen über E-Mail und Telefon bzw. Ticketsystem Dokumentation, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen Betreuung unserer Anwender in allen IT-Angelegenheiten am Standort und standortübergreifend via Remote-Unterstützung Konfiguration, Pflege und Wartung von Hardware und Software Dokumentation der Geräte und deren Installationen sowie die Erarbeitung und Dokumentation entsprechender Lösungen Call Handling mithilfe des Service-Management-Tools und