Service Delivery Management

Über uns Aufgaben ? Deine Aufgaben: Pflege und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen. Regelmässige Service Review Meetings Überwachung der Serviceerbringung und Koordination der Teams. Eskalationsmanagement bei kritischen Vorfällen. Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualität. Verwaltung der Budgets für die Serviceerbringung und Einhaltung des Kostenrahmens. Entwicklung von zusätzlichen Verkaufschancen im Cross- und Upselling ausgehend vom bestehenden Vertrag. Förderung eines positiven Teamumfelds und Coaching der Teamkollegen. Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und des Serviceportfolios. Stufengerechtes Stakeholdermanagement Zusammenarbeit mit technischen und Produktteams zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Profil ? Dein