Fachbeauftragte:r Kundenschnittstellen (m/w/d) für den Bereich Marketing und Vertrieb

Fachbeauftragte:r Kundenschnittstellen SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt. Unsere über 3.300 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600.000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Das ist unser Anspruch, aber natürlich haben wir auch noch viel vor – deshalb suchen wir dich zur Verstärkung. Steig ein im Team Kundenservice des Unternehmens­bereichs Marketing und Vertrieb. Steig ein – das sind deine Aufgaben: In deiner Rolle koordinierst und steuerst du den gesamten telefonischen Kunden­service sowie die Kunden-Chats. Ein Teil deiner täglichen Aufgaben ist das Beantworten komplexer, schriftlicher Anliegen. Darüber hinaus verantwortest du die Planung, Erstellung, Durchführung und die systematische Evaluierung von Qualitäts­sicherungs­maßnahmen – insbesondere im telefonischen Kunden­service. Du entwickelst außerdem eigenständig Schulungs­unterlagen und Prozess­handbücher für unser Team und sicherst so den Wissens­transfer. Wir setzen auf dein Knowhow, wenn es um das Erstellen und kontinuierliche Anpassen

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