Fachbeauftragte:r Kundenschnittstellen (m/w/d) für den Bereich Marketing und Vertrieb

Fachbeauftragte:r Kundenschnittstellen (m/w/d) für den Bereich Marketing und Vertrieb SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt. Unsere über 3.300 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600.000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Das ist unser Anspruch, aber natürlich haben wir auch noch viel vor – deshalb suchen wir dich zur Verstärkung. Steig ein im Team Kundenservice des Unternehmensbereichs Marketing und Vertrieb. Steig ein – das sind deine Aufgaben: In deiner Rolle koordinierst und steuerst du den gesamten telefonischen Kundenservice sowie die Kunden-Chats. Ein Teil deiner täglichen Aufgaben ist das Beantworten komplexer, schriftlicher Anliegen. Darüber hinaus verantwortest du die Planung, Erstellung, Durchführung und die systematische Evaluierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen – insbesondere im telefonischen Kundenservice. Du entwickelst außerdem eigenständig Schulungsunterlagen und Prozesshandbücher für unser Team und sicherst so den Wissenstransfer. Wir setzen auf dein Know-how, wenn es um das Erstellen und