Projektmanager Qualitätsmanagement und Service-Kennzahlen (m/w/d)

Hamburg | Vollzeit | Team Qualitätsmanagement | Befristet Projektmanager Qualitätsmanagement und Service-Kennzahlen (m/w/d) befristet auf zwei Jahre Wir als Team Qualitätsmanagement fokussieren uns auf die Erreichung einer hohen Servicequalität im Sinne unserer Kundinnen und Kunden. Wir verantworten zentrale Methoden zur Qualitätssicherung, entwickeln Servicekennzahlen und Qualitätsvorgaben und betreiben das Beschwerdemanagement. Wir unterstützen die Entwicklung eines Qualitätsverständnisses und setzen wichtige Impulse zur kontinuierlichen Verbesserung. Benefits: 35,5 Stunden Woche Betriebliche Altersvorsorge 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei Faire Bezahlung Zuschüsse zum Deutschlandjobticket Betriebssport Anteilig Home-Office Deine Aufgaben Fachliche Anforderungen für Berichte und Kennzahlen definieren, koordinieren und umsetzen, inklusive der Erstellung von Berichten zu Service-Kennzahlen und qualitätsrelevanten Daten Unsere Qualitätssicherungs-Methoden für die Eingangskanäle der TK weiterentwickeln Handlungsfelder auf Basis der Analyse von Service- und Qualitätskennzahlen ableiten und mit den Fachverantwortlichen austauschen

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