Support Spezialist Infoniqa ONE 200 & Abacus 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion? Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen der Finanz-/Personalanwendungen (primär Infoniqa ONE 200) Abklärung der Problemstellung und Beschaffung notwendiger Informationen für die Problemanalyse. Bei Bedarf Beizug und Koordination von internen oder externen Experten. Durchführung von Massnahmen zur Lösung der Support-Anfragen. Überwachung der Support-Anfragen bis zur Erledigung für den Kunden. Protokollierung der Arbeitsschritte in unserer Support-Anwendung. Schnittstelle zwischen Support und Finanz-Projektleiterteam. Mitarbeit beim Unterhalt der Support Knowledge Datenbank sowie der internen Dokumentationen. Was brauche ich, um erfolgreich zu sein? Eine kaufmännische Lehre oder vergleichbare Ausbildung und IT-technisches Flair. Gute Fachkenntnisse