IT Service Desk Agent (m/w/d)

Störungsannahme per Telefon, Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen sowie die dazugehörige Administration im Active Directory Annahme, Überwachung und Umsetzung von Service Requests Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support Weiterleiten von Icidents oder Service Requests an den Advanced Support Pflege der Asset-Daten und Dokumentation in der