IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level und Hotline

Annahme und Beantwortung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon und Ticketsystem Durchführung der Erstdiagnose und Lösung von Standardproblemen im Hard- und Softwarebereich Unterstützung der Nutzer bei IT-Problemen und Fragestellungen, einschließlich der Bereitstellung von Anleitungen und Schulungen Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen Dokumentation der Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer