Teamleiter 2nd Level Kundenberatung (m/w/d)

Unser Mandant ist ein bedeutender Online-Anbieter im deutschen Apothekengeschäft mit Sitz an der A59 zwischen Köln und Bonn. Im Rahmen der weiteren Geschäftsausweitung suchen wir für die neu geschaffene Position Teamleiter 2nd Level Kundenberatung m/w/d eine kommunikationsstarke und technisch-affine Persönlichkeit mit Freude an der Lösungsfindung an Schnittstellen. Geboten werden Eine spannende, abwechslungsreiche Aufgabe in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen. Eine kollegiale Atmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und gegenseitiger Unterstützung. Die Möglichkeit, eigene Ideen und Ansätze einzubringen. Eine Festanstellung mit attraktivem Konditionenpaket. Ihr Tätigkeitsbereich Führung, Motivation und Weiterentwicklung des 2nd-Level-Teams. Projektarbeit an (technischen) Schnittstellen zur Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit mit den beteiligten Bereichen. Sicherstellung der Service- und Qualitätsstandards in der professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen zu Themen wie Website, App, Vertragsgestaltung, Warenwirtschaftssystemen und weiteren komplexen Anfragen. Monitoring und Maßnahmenentwicklung durch Analyse von KPIs. Prozessoptimierung

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